Netiquette, een samentrekking van de woorden network en etiquette, is een verzameling van gedragsconventies die in het leven geroepen zijn om interactie via online netwerken in goede banen te leiden2. Gedragsregels voor interactie via online sociale media verschillen in het algemeen niet zo heel veel van de regels voor interactie in het dagelijks leven, vaak komt het neer op gezond verstand. Er zijn echter wel een aantal zaken waarop gelet moet worden bij online interactie, zaken waar je je bij offline interactie vaak minder zorgen over hoeft te maken, maar die bij online interactie grotere gevolgen kan hebben. Deze punten zijn:

Toegankelijkheid
Online sociale netwerken zijn vaak hechte gemeenschappen, waarin het moeilijk is om als nieuweling of niet-kenner een voet tussen de deur te krijgen. Wanneer mensen nieuw zijn binnen een een online sociaal netwerk, of niet over genoeg kennis beschikken over het besproken onderwerp, kan dit van invloed zijn op de interactie met de rest van de gemeenschap. De persoon kan bv. tegenreacties triggeren bij anderen binnen een community, vanwege ondoordachte comments door gebrek aan kennis van de voorgeschiedenis van de community, de regels of het besproken topic. Vaak wordt de term “Lurk Before You Leap” gebruikt bij dit soort situaties. “Lurk Before You Leap” houdt in dat je als nieuw lid van een online community eerst de tijd moet nemen om je bekender te maken met de nieuwe online omgeving, waar jij van plan bent je aan te sluiten en te participeren. Krijg eerst een beetje een idee hoe mensen zich gedragen binnen de omgeving, waarover zoal wordt gesproken en wat de gebruiken/regels zijn, voordat je mee doet. Zo kunnen misverstanden voorkomen worden.

Anonimiteit
De mate waarin de online omgeving anonimiteit toe laat, beïnvloed de mate waarin de gebruiker risico’s durft te nemen in zijn/haar gedrag binnen deze omgeving.
Anoniem kunnen participeren in een online omgeving kan ervoor zorgen dat mensen meer risico’s gaan nemen in hun interactie met anderen, men is minder terughoudend en voelt zich ook veiliger dan wanneer de indentiteit bekend is.
In het algemeen vertonen mensen eerder sociaal onaanvaardbaar gedrag, wanneer zij het gevoel hebben dat de andere persoon zich verder van hen af bevindt. Bovendien maakt anonimiteit het mogelijk voor mensen om niet afgerekend te worden op hun woorden en daden online.
Dit kan negatieve interactie als gevolg hebben. Men kan zich bv. vrijer voelen om persoonlijke meningen/standpunten te uiten en anderen aan te vallen op hun standpunten. Maar andersom kan een anoniem profiel ook het wantrouwen bij andere participanten binnen de gemeenschap opwekken, omdat men niet weet met wie men nu precies communiceert.

Cultuurverschillen
Offline is locatie een bepalende factor voor mogelijkheden tot interactie. Verschillende culturen zijn van elkaar gescheiden op basis van geografie, maar online speelt deze factor geen rol. Het globale karakter van internet biedt mensen van over de hele wereld de mogelijkheid om zich aan te sluiten bij een online social community.
Maar deze verscheidenheid aan culturen binnen één community zorgt weer voor extra uitdagingen op het gebied van communicatie en interactie. Wanneer deze grote groep mensen, met verschillende achtergronden bijelkaar komen op één plek, is de kans groter dat er conflicten kunnen ontstaan op basis van culturele verschillen zoals geloofsovertuigingen, etniciteit, taalbarrières en misinterpretaties. Het maakt het moeilijker voor gebruikers van sociale media om te bepalen wat aanvaardbaar gedrag is binnen een community of niet.

Non-verbale communicatie
Wanneer mensen face-to-face interacteren zijn er naast het gesproken woord ook andere zaken waar je informatie uit kan halen. Intonatie, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding , spreeksnelheid, stem volume, kortom non-verbale communicatie, kunnen verduidelijken wat de spreker bedoelt en voelt. Bij online communicatie is dit vaak moeilijker te pijlen, doordat de communicatie daar vooral schriftelijk is. Het toevoegen van afbeeldingen, emoticons en audio kunnen hierbij uitkomst bieden. Bij juist gebruik kan het effectief zijn om een boodschap over te brengen, maar bij verkeerde interpretaties kan het ook rampzalige gevolgen hebben

Ook zijn sommige stijlen van spreken niet geheel geschikt voor online gebruik. Sarcasme is bijvoorbeeld een stijl waar voorzichtig gebruik van moet worden gemaakt. Het is een stijl die moeilijk te vertalen is tussen offline en online situaties, lezers kunnen sarcastisch bedoelde boodschappen verkeerd opvatten en denken dat het serieus bedoeld is, wat weer tot misverstanden en conflict kan leiden. Ook met humor moet voorzichtig omgesprongen worden. Bij humor is, net als bij sarcasme, de interpretatie ervan erg afhankelijk van de kleine non-verbale signalen van de zender. Bovendien verschilt “a sense of humour” tussen personen en culturen, wat de een als grappig beschouwt, kan voor een ander beledigend zijn.

Platform
Dynamiek van de interactie is platform afhankelijk. Dat wil zeggen, de manier waarop mensen met elkaar omgaan via
sociale media is afhankelijk van het platform waarop zij zich op dat moment bevinden. Want verschillende vormen van sociale media kanalen (blog, microblog, netwerk etc.) vragen om verschillende vormen van sociale interactie, gedrag wat bij het ene platform normaal of zelfs gewenst is, kan bij een ander platform totaal ongepast zijn.
Zo is het op Twitter volgen van een persoon een kwestie van een klik op de muis. Gebruikers volgen en zelf gevolgd worden is gewenst gedrag op dit platform, dat je de persoon die je volgt niet persoonlijk kent speelt niet zo’n grote rol.Maar bij netwerk sites zoals Facebook ligt dit anders. De nadruk ligt hier meer op persoonlijke relaties en gebruikers moeten vriendschapsverzoeken dan ook eerst bevestigen om jou als het ware toestemming te geven om hen te volgen. Vriendschapsverzoeken versturen aan of het volgen van wild vreemden wordt bij dit soort sites juist niet op prijs gesteld.

Door deze “knelpunten” zou je bijna kunnen zeggen dat etiquette belangrijker is bij online interactie dan bij offline interactie!

Sinds het begin van web 2.0 krijgen de
verschillende types mensen die het internet bevolken, ook een labeltje op geplakt. Deze bijnamen hebben de sprong gemaakt van de virtuele wereld naar de echte wereld en worden zodoende af en toe zelfs op straat aangetroffen. Vooral onder jongeren, maar zelfs professionals komen niet onder hun invloed vandaan. De bekendste is naar alle waarschijnlijkheid het woordje “n00b”. Volgens Urban Dictionary (vertaald):

Het woord n00b staat niet gelijk aan “newb”, wat voor “newbie” (beginneling) staat, hoewel dit wel vaak wordt beweerd. Daar waar een nieuweling bereid is om te leren (ook al zijn ze misschien wat over zelfverzekerd in het begin), heeft een n00b daar geen zin in: ze verwachten dat al het werk voor hun gedaan wordt en verwachten dat je ze beloond voor datgene wat ze hebben bereikt (ook al hebben ze dat niet op eigen kracht gedaan).

Dat is, uiteraard, maar een enkel voorbeeld. Deze typetjes zijn op een bepaald moment gekarikatuurd door tekenaar Mike Reed: de Flamewarriors. Hoewel verouderd en voornamelijk gericht op forum gebruikers zelf, kunnen sommige van deze types uitermate goed worden toegepast op verschillende soorten mediakanalen.

Neem nou, bijvoorbeeld, Enfant Provocateur. GeenStijl is hier uiteraard een mooi voorbeeld van: gewoon lekker shockeren, omdat het kan! Shockblogs kunnen over het algemeen in deze categorie geplaatst worden.

Daarnaast zijn er de Enten zoals Frankwatching.com: oude, wijze wezens die altijd met goede raad en advies komen. Maak ze echter niet boos, want juist doordat ze langzaam kwaad te maken zijn, is hun resulterende woede legendarisch.

Naar Enten wordt geluisterd, en met reden: zij weten waar ze het over hebben… dit in tegenstelling tot Rebel without a Clue.
Hij weet meestal niet waar hij het over heeft, maar zal moord en brand schreeuwen als hij hierop aangevallen wordt; uiteraard ongefundeerd of door termen en quotes uit hun verband te trekken. Dit gebeurt nog wel eens op Twitter, waarna er eigenlijk twee opties zijn: als onze rebel genoeg populariteit heeft krijgt hij een hoop mensen achter zich aan, die net zo ongefundeerd hem verdedigen als dat hij zichzelf verdedigt; of, en dit gebeurt nogal eens, mensen laten hem links liggen en gaan er eigenlijk vanuit dat als hij ‘BRAND’ roept, het eigenlijk om een aangestoken lucifer gaat…

Waar elk blog, forum of twitter feed wel voor moet oppassen is het verworden tot een Fanboy. Fanboys verdedigen hun standpunten tot in den treure. Elk negatief bericht over het geldende onderwerp
wordt met harde hand onderdrukt, iets wat de democratie binnen het blog in kwestie niet ten goede komt.

Uiteraard moeten de regels, zoals we al eerder hebben gemeld, nagevolgd worden. Dit is de taak van de (N)etiquette Nazi.

Hoewel soms wat ontoegankelijk (niemand heeft nou eenmaal zin om op zijn of haar fouten gewezen te worden) zijn dit type blogs (bijvoorbeeld Digital Labz) heel belangrijk voor het gebruik van sociale media, vooral voor de “newbies” onders ons!

Maar dat kan allemaal toch terwijl je bezig bent? Inderdaad, vooral microblogs worden door veel mensen gebruikt om hun gal te spuwen waar ze op dat moment over denken. Meningen worden echter maar spaarzaam gefundeerd, maar als het gebeurt dan door middel van een linkje in de tekst. Een blog nodigt in dat opzicht veel meer uit tot het onderbouwen van een mening dan dat microbloggen dat doet. Een blogstuk kan makkelijker meerdere bronnen linken door ze op te nemen in de tekst zelf: opmaken van een hyperlink door deze te presenteren als een stukje tekst wordt veel gebruikt en komt de leeservaring ten goede. Daarnaast heeft een blog geen maximumlengte zoals een
microblog dat heeft; per slot van rekening is dat ook het doel niet van een microblog.
Twitter heeft door zijn geringe aantal karakters niet de mogelijkheid om in het bericht zelf ergens dieper op in te gaan. In plaats daarvan wordt veel gebruik gemaakt van hyperlinks naar andere pagina’s. Niet via normale links maar via verklein services zoals TinyUrl; hierdoor is het mogelijk om makkelijk te linken zonder dat je teveel tekens verspilt. Tenzij, natuurlijk, de gebruiker een korte domeinnaam heeft zonder teveel tekens achter de slash; de website van Stefan Hilderink is hier een goed voorbeeld van, een feit waar hij dankbaar gebruik van maakt in zijn Twitter feed.

In de mediawereld zijn een hoop bloggers te vinden. Dit is natuurlijk niet zo gek, want de Bloggosphere (de informele benaming voor het netwerk van blogs) wordt veelal gezien als hét nieuwe medium om nieuws aan de man te brengen. Kranten hebben steeds minder abonnees doordat nieuws tegenwoordig overal gratis vandaan te halen is. Journalisten spelen hier uiteraard graag op in: er moet ergens een begin gemaakt worden met het leveren van kwaliteitsnieuws op internet, vooral zolang de kranten geen levensvatbaar businessmodel op weten te stellen om de tegenvallende inkomsten uit abonnementen en advertenties mee op te vangen.
Blogs zijn in dat opzicht dus net als mensen; vergelijk ze maar met een schoolklas.

De mensen die stilletjes in een hoekje zitten worden genegeerd (of gepest), de populaire jongens en meiden worden aanbeden en meneer de ADHD’er achterin de klas eist alle aandacht op (ook al is dat soms nadelig voor hemzelf).
Als tegenhangers van de voorgaande typetjes zijn er dus de blogs die stilletjes in een hoekje zitten worden genegeerd, hoogstens dienend als persoonlijke uitlaatklep. Dan heb je de blogs die, net als hun ADHD tegenhangers, heel hard schreeuwen en flink shockeren; GeenStijl is waarschijnlijk hier het meest bekende voorbeeld van. Blogs die een hele specifieke doelgroep aantrekken omdat ze iets speciaals bieden zijn het derde type wat we online kunnen vinden. Deze staan synoniem voor de populaire mensen in de klas: de kennis die ze aanbieden is niet overal beschikbaar, wat het dus interessant maakt om te volgen. Deze blogs worden meestal via word of mouth (MSN dus) verspreid onder de geïnteresseerden van het betreffende onderwerp. Uiteraard zijn er genoeg blogs die van alles een beetje zijn, maar dit is wel hoe de meeste blogs grof in onderverdeeld kunnen worden.

Het eerste en tweede type zijn in dat opzicht het meest interessant: de eerste wil af en toe nog wel eens wat comments krijgen op het geposte onderwerp, maar vooral de tweede is veelal een slagveld. Doordat er veel mensen op af komen zijn er ook veel tegenpolen; zij staan daar lijnrecht tegenover elkaar, wat er al snel voor zorgt dat de agressieve comments over en weer gegooid worden en er veel op de man gespeeld wordt.

Hoe zit het dan met forums? Forums zitten eigenlijk een beetje tussen blog en micro-
blog in: het is aan de gebruiker om te beslissen of de post lang of kort wordt. Een forum combineert een aantal voordelen met nadelen van blogs en microblogs. Zo is het goed mogelijk om zeer diep op een onderwerp in te gaan, met gemakkelijke manieren om specifieke gebruikers te quoten. Een forum is ook minder gecentraliseerd; dit kan een minpunt zijn, omdat discussies vaak overgepakt worden vanuit andere hoeken omdat de meeste gebruikers alles lezen wat er onder de openingspost staat, waardoor een discussie al snel off-
topic kan gaan. Flamebaiten, het doelbewust uitlokken van een ruzie, komt veel voor omdat een forum verschillende aandachtspunten kan hebben. Een (micro)blog heeft er vaak maar één: de persoon van wie de (micro)blog is, danwel het bedrijf dat erachter zit, kiest deze uit, waarna de (micro)blog er omheen gebouwd wordt. Gebruikers kunnen echter veel makkelijker zich abonne ren op een (micro)blog dan op een forum: elk forum heeft zijn eigen userbase, daar waar een account bij Google of Wordpress voldoende is om toegang te krijgen tot de reageeropties op een legio aantal blogs. Aangezien Twitter praktisch alleenheerser is op het gebied van microbloggen (Jaiku had 36.000 unieke bezoekers, tegenover Twitter’s 23.5 miljoen, zoals Tim Conneally fijntjes opmerkt in zijn artikel) is een Twitter acount alles dat in de weg staat om je te abonneren op een groot aantal tweets. Er hoeft dus bijna geen moeite gedaan te worden om iemand te volgen, bij forums is dit heel anders.

En dus? Zoals eerder gezegd komt daar nog eens bij dat forums meestal een erg dichte gemeenschap zijn; kijk maar eens naar het FOK!forum, dat zo vol met verschillende onderwerpen op de beginpagina staat dat het veel mensen al direct zal afschrikken, omdat ze niet weten waar ze moeten beginnen. Als een nieuw iemand ergens een mening over heeft die niet helemaal strookt met de heersende opinie, dan kan het snel gebeuren dat je buitengesloten wordt.

Gesteld kan worden dat een forum qua diepgang meer persoonlijk is dan een microblog feed, ondanks het feit dat men meestal onder een pseudoniem post, omdat men meer tijd neemt tot het gefundeerd tegenspreken van een mening. Misschien komt dit ook door de manier hoe de verschillende media in elkaar zitten: Twitter is gebaseerd op NU, terwijl zowel forums als blogs veel langzamer werken. Het kan eventjes duren voordat er een reactie op komt, maar dit betekent wel dat er rustiger over nagedacht kan worden. Ook dat is weer net als een mens: blogs en fora zijn eigenlijk het boodschappenlijstje voor de dag, waarover nagedacht wordt voordat het wordt opgeschreven, terwijl een microblog feed de impuls aankoop is die op dat moment bij de kassa wordt aangeprezen. Voordat je het weet heb je het op de lopende band liggen en kom je er niet meer vanaf…

De B2B Blogs

Op het internet kan je onderscheid maken tussen twee soorten sociale B2B kanalen. Je hebt de sociale B2B netwerken als LinkedIn en Twitter. En je hebt blogs als Dutchcowboys en Emerce. Op het netwerk is er sprake van een many to many relatie. Iedereen verspreid informatie aan iedereen. Op blogs is er een one to many relatie. Één iemand plaats een artikel of een ander bericht, die vervolgens door andere mensen wordt gelezen. En deze reageren hier weer op.

In mijn onderzoek heb ik gekozen voor vier populaire en gerenommeerde B2B blogs. Ik heb deze gekozen aan de hand van populariteit en kwaliteit. Uiteindelijk heb ik vier verschillende soorten blogs gevonden die ik ga behandelen. Dit zijn:

Dutchcowboys: Opgericht in 2003 door Henk de Hooge en Paul Aelen. Zij waren één van de eerste bloggers die publiceerden over interactieve marketing. In 2005 werden zij verkozen tot beste techblog van het jaar en in 2008 wonnen zij de
Next Web Award. Het is een zeer informatieve site waar vooral veel leuke nieuwsberichten op staan.

Marketingfacts: Kon natuurlijk niet ontbreken in het lijstje, met volgens marketingfacts.nl ongeveer 200.000 unieke bezoekers per maand. Opgericht in 2002 door Marco Derksen en één van de populairste marketing blogs van Nederland. Feiten en cijfers over interactieve marketing worden afgewisseld met leerzame onderwerpen. In 2005 uitgeroepen tot het beste niet-Engelstalige marketingblog.
En in 2006 wonnen zij de Dutch Bloggie voor beste themablog.

Frankwatching: Is een onafhankelijk online magazine die opgericht is in 2004 door Frank Janssen. Frankwatching is bij uitstek bedoeld voor professionals, daarom vind je er ook zeer goede artikelen over hedendaagse onderwerpen. Met 170.000 unieke bezoekers per maand behoord Frankwatching tot de top van Nederland. Won in 2007 de Best of Blog Awards in internationale competitie. Ook werden zij in 2009 gekozen tot beste marketing weblog bij de Dutch Bloggies verkiezingen.

Emerce: Zowel een tijdschrift als een weblog, opgericht in 1998 door Oscar Kneppers. Op het blog staan vooral nieuwsberichten over elektronische commercie.
Vroeger één van de meest, zo niet de meest populaire blog van Nederland. Werd door een conflict in 2003 failliet verklaard, maar kreeg in datzelfde jaar alweer een doorstart. En op dit moment weer een zeer goed bezocht blog.

Reacties op B2B blogs

Tegenwoordig gaan steeds meer mensen gebruik maken van social media kanalen. Daarin speelt bloggen een grote rol. Deze vorm van one to many communicatie neemt steeds grotere vormen aan. In Nederland zijn er heel veel verschillende soorten blogs, ik ga mij richten op de Business to Business (B2B). In mijn onderzoek heb ik onderzocht wat voor reacties er worden gegeven op de vier grotere B2B blogs van Nederland. Dit zijn: Frankwatching.com, emerce.nl, marketingfacts.nl, dutchcowboys.nl.

In mijn onderzoek geef ik van verschillende B2B blogs de reacties weer en vertel daarbij hoe deze ontstaan en wat voor artikelen een bepaalde reacties uitlokken.
Ik zal per blog vertellen wat voor reacties er staan en hier ook voorbeelden van geven. Verder heb ik per blog onderzocht hoeveel positieve, negatieve en neutrale reacties er worden gegeven op artikelen en nieuwsberichten. En of deze onderbouwend waren of niet. Met positieve reacties worden bedoeld, mensen die echt enthousiast klinken over het bericht. Met neutraal de mensen die niet negatief, maar ook niet positief overkomen. En de negatieve reacties zijn de reaguurders die echt geïrriteerd reageren.

Dutchcowboys

Op de site dutchcowboys.nl worden vrijwel alleen maar fatsoenlijke reacties gegeven. Deze zijn meestal erg positief en er zit weinig aggresiviteit in. De mensen nemen de artikelen serieus en geven hier een nette reactie op. Je hebt enkele uitzonderingen van mensen die even hun frustratie kwijt moeten.

Meestal worden er veel complimenten gemaakt naar de schrijvers. Of goede feedback gegeven. Dit gebeurt meestal op informatieve artikelen. Hieronder een voorbeeld van dutchcowboys.nl.

Maar ook worden er wel eens wat frustrerende reacties gegeven. Maar dit komt eigenlijk alleen voor bij nieuwsberichten. Bij nieuwsberichten wordt er vooral gereageerd op het onderwerp en niet op elkaar. Een voorbeeld:

Marketingfacts

Op marketingfacts.nl worden ook veel goede reacties gepost. Deze zijn soms wat negatief maar de meeste zijn toch positief. Soms heb je wat mensen die wat kinderlijk reageren. Hieronder een paar reacties op elkaar.

Er zijn prima discussies over allerlei onderwerpen. Er wordt goed onderbouwend gereageerd op elkaar. Dit is meestal bij goed geschreven artikelen door professionals. Hier een voorbeeld van marketingfacts.nl.

Of:

Maar ook op dit blog vind je soms wel eens wat geïrriteerde reacties.

Hieronder een voorbeeld van een reactie die werd uitgelokt nadat iemand zijn visie gaf over een bepaald onderwerp. Sommige mensen konden dat niet echt waarderen blijkbaar, waarop weer iemand anders op in gaat. Zo ontstaat er een discussie die niets toevoegt aan het blog. Hieronder een discussie van marketingfacts.nl.

Frankwatching

De site frankwatching.com is een populaire site en er worden veel reacties gegeven. Er wordt veel gereageerd op elkaar en zo ontstaan er interessante discussies. De reacties zijn vaak positief en goed onderbouwend. Dit komt doordat er bijna alleen maar artikelen op staan. Gebruikers reageren vaak op de auteur, waarop die zijn zegje weer kan doen. Doordat er een discussie met de auteur ontstaat worden er vaak goede argumenten gegeven en loopt het niet uit op een agressieve scheldpartij. Bijvoegend een aantal reacties van frankwatching.com.

Hier een reactie waar wel goede argumenten worden gegeven. Maar tevens zit er een gevoel van irritatie in.

Emerce

Op de site emerce.nl worden veel minder reacties gegeven dan op andere blogs. Dit komt ook doordat er minder artikelen worden gepost. De reacties zijn vaak kort en niet van een erg hoog niveau. Er wordt vaak kinderlijk gereageerd en het taalgebruik is ook niet om over naar huis te schrijven. Gezien het taalgebruik denk ik dat hier ook wat jongere mensen komen. Die zeker geen professionals zijn in het vakgebied

Hier een paar voorbeelden van onzinnige reacties die ik gevonden heb op emerce.nl.

Verder ook veel negatieve reacties. Hier een reactie van iemand op een artikel over social media.

Uit mijn onderzoek blijkt dat de reacties meestal positief zijn en met weinig agressie. Je merkt dat op de B2B blogs mensen komen die er ook wel verstand van hebben. Niet die zomaar wat onzin uitkramen. Het is dan ook lastig om een reactie te vinden met een wat agressievere ondertoon. Ik heb er natuurlijk wel een aantal gevonden en hier boven weergegeven. Heel vaak zie je dat mensen het niet met elkaar eens zijn, maar dit wordt op een volwassen wijze opgelost. Maar je heb natuurlijk ook de mensen die hier en daar wat kinderlijk reageren. Het viel me op dat vooral op emerce.nl hele slechte reacties worden gegeven. Ze waren vaak kort en nietszeggend. Positief viel me op dat frankwatching.com hele goede reacties heeft. Vaak positief en goed onderbouwend.

Verschil in reacties.

Je hebt kunnen zien wat voor reacties er op de verschillende blogs worden gegeven. Maar is er een verklaring te vinden voor het feit dat er op een bepaald artikel meer negatieve reacties volgen dan op een ander. Ik maak onderscheid tussen twee verschillende reacties. Je hebt reacties die goed onderbouwend zijn en van toegevoegde waarde zijn op het artikel, zowel positief als negatief. En je heb reacties die even snel woorden neergezet waarbij weinig tot niet wordt nagedacht. Maar hoe wordt zo’n reactie nou precies uitgelokt? Dat is moeilijk te achterhalen, maar je kan wel kijken wat voor reacties er op bepaalde artikelen worden gegeven.

Want in vele gevallen worden de reacties gevormd naar het artikel. Als het een goed artikel is waar iemand zijn mening goed onderbouwd, dan worden hier ook goede reacties op gegeven. Als mensen het met de mening niet eens zijn dan reageren ze beschaafd en komen ze met tegenargumenten.

In tegendeel tot artikelen worden er op nieuwsberichten weer andere reacties gegeven. Zoals Emerce, waar vrijwel alleen maar nieuwsberichten staan. Er worden reacties van mindere kwaliteit gegeven. Dit komt denk ik doordat er bij artikelen gediscussieerd kan worden met de auteur. Bij een nieuwsbericht kan alleen met andere bezoekers een mening gedeeld worden. Daarom worden er bij nieuwsberichten vaak nietszeggende reacties gegeven. En loopt het eerder uit op een agressievere sfeer.

Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen, en er kan natuurlijk ook negatief op een goed onderbouwend artikel gereageerd worden, of positief op een nieuwsbericht.

Maar uit mijn onderzoek is gebleken dat het wel degelijk waar is dat er meer negatieve reacties volgen op nieuwsberichten dan op artikelen.

Waar kan je bepaalde reacties verwachten?

Natuurlijk worden op de B2B blogs niet allemaal dezelfde reacties gegeven. Maar soms zit er wel degelijk een doortrekkende lijn in de reacties. Ik zet de vier B2B blogs uit mijn eerdere onderzoek op een rij en geef aan wat voor reacties er gegeven worden.

Op Frankwatching.com staan vaak goede, onderbouwde artikelen. Deze worden geschreven door professionals met verstand van zaken. Doordat het een vakkundig stuk is, wordt er ook netjes op gereageerd. Zo zijn de reacties vaak toelichtend en weinig agressief. Dus ben je een professional met verstand van zaken, ga dan naar frankwatching.com.

Emerce.nl is een B2B blog waar vooral nieuwsberichten worden gepost. Het is een populaire site omdat er veel informatie te vinden valt. De mensen die er komen zijn echter vaak geen professionals. De nieuwsberichten leiden soms tot geïrriteerde reacties. Omdat er alleen maar feiten worden verteld, kunnen de bezoekers alleen maar op/met elkaar reageren. Dat leid soms tot onprofessionele discussies met vaak een wat agressievere ondertoon. Dus als je geen professional bent maar wel op de hoogte wilt zijn van de laatste feitjes, dan is emerce.nl een prima onderkomen.

Dutchcowboys.nl is echt een van de betere blogs: een zeer professionele site met veel informatie. Dagelijks worden er interessante berichten gepost, voornamelijk nieuwsberichten met af een toe een goed geschreven stuk. Kom je echter alleen om een goed gesprek aan te gaan met andere reaguurders, dan zit je hier niet helemaal goed. Er wordt niet zoveel gereageerd als op de andere blogs. Daarnaast zijn de reacties vaak met lollig bedoeld en niet zoveel zeggend. Dit zorgt er ook voor dat de hele sfeer heel luchtig is en totaal niet aggresief. Dus zoek je een blog waar hele leuke berichten staan, en kom je niet zozeer voor het reageren, dan zit je bij dutchcowboys.nl goed.

Marketingfacts:
Marketingfacts is een blog waar veel nieuwsberichten en artikelen gepost worden. Er staat veel op en het wordt ook veel gelezen. De meeste reacties zijn van goed niveau en de meeste mensen hebben ook echt wat te zeggen. Je heb af en toe wel wat mensen die wat kinderlijk reageren maar dat valt in het niet bij de goede reacties. Uit de reacties op te maken komen er aardig wat professionals op de site. Dus als je een blog wilt waar veel gepost wordt, de reacties nagenoeg altijd goed onderbouwend zijn en waar er aardig wat professionals zitten, ga dan naar marketingfacts.nl

Voordat we ons bezighielden met de sociale media die we nu kennen is natuurlijk wel wat vooraf gegaan. Weblogs, Hyves, Facebook en Twitter zijn nu niet meer weg te denken uit de maatschappij, in dit artikel hebben we onderzoek gedaan naar het tot stand komen van de sociale media van nu verdeeld in de web 1.0 en web 2.0 tijdperken.

Web 1.0 is de periode die wordt aangeduid vóór het knappen van de internetbel in 2001. In deze periode was er weinig sprake van interactiviteit en meer sprake van eenrichtingsverkeer. De mensen die de content wel publiceerden konden meestal goed overweg met HTML waardoor de content die zij maakten beschikbaar was voor een selecte groep mensen. Wel was in deze periode e-mail verkeer al erg populair.

Allereerst, wat houdt web 2.0 in? Web 2.0 is de tweede fase in het internetgebruik waar wij ons nu in bevinden. Hierbij zijn een aantal concepten kenmerkend voor web 2.0 zoals Hyves, Facebook, Linkedin, Digg, maar ook bijvoorbeeld Twitter. Informatiebronnen gemaakt door de gebruiker (user generated content) zoals weblogs, wikipedia en podcasting. Interactiviteit staat centraal. Circa 2001 ontstaan bij het knappen van de internetbel.

In de jaren ’90 waren er ook al populaire online services zoals het bedrijf Compuserve dat aanbood, hiervoor waren er al zogeheten bulletin board systems en nieuwsgroepen zoals CBBS en ExecPC en Usenet en The Well . Deze online service was immens populair in de Verenigde Staten met hun aanbod van diverse fora, e-mail en online chats. Dit waren voorlopers van de huidige discussies op internet. Natuurlijk was dit lang niet voor iedereen toegankelijk (mede door de hoge inbelkosten om op internet te gaan) maar er was wel sprake van een online sociale ervaring door met elkaar informatie uit te wisselen. Compuserve werkte niet met een browser maar met speciale software van CompuServe. Na de komst van eerst Mosaic en later Netscape en Internet Explorer had volgens een artikel uit Computerland¹ CompuServe in 1995 drie miljoen leden vergaard die informatie deelden, chatten, plaatjes downloaden en zelfs vliegreizen konden boeken. CompuServe was een van de pioniers op het gebied van aanbieden van informatie, chatboxen en fora. Later werd CompuServe een internetprovider en werd het overgenomen door AOL (America Online). Ook zijn ze bekend door de gratis cd’tjes die werkelijk in ieder tijdschrift zaten.

De eerste Nederlandse weblogs waren prolific, alt0169, sikkema.net, tonie.net en ook retecool.com (wat nog steeds bestaat) volgens een artikel uit Bright². Overigens is men er nog steeds niet uit wat de allereerste Nederlandse weblog was.

De eerste profielensite in Nederland (en voorloper van het latere Hyves) is Cu2 (See You Too) uit het millenniumjaar 2000. Uit het artikel Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship³ blijkt dat in de Verenigde Staten al soortgelijke sites als Classmates.com (1995) en SixDegrees.com (1997) bestonden. In 2001 startte Ryze.com voor zakelijke connecties en kan worden gezien als voorloper van het huidige LinkedIn dat twee jaar later op het web kwam. Met name Friendster.com leek bij de start in maart 2003 een van de grote sites/ondernemingen te gaan worden binnen de sociale netwerksites. Binnen enkele maanden had Friendster al drie miljoen leden vergaard. Er kwam een bod van Google (nr. 1 Alexa websiteranking) dat 30 miljoen dollar bedroeg voor de site Friendster. Oprichter Jonathan Abrams weigerde dit bod en ging op eigen houtje verder. Een kostbare fout want momenteel staat Friendster.com op 112^e plaats bij de Alexa websiteranking, ver achter wél geslaagde social networksites als Facebook (2), Myspace (11), Twitter(14), LinkedIn (42) en Google’s Orkut (44). Googlehad Friendster ongetwijfeld een stuk verder kunnen helpen de marginale plek waar het zich nu bevindt⁴.

Terug naar Nederland dan, Cu2 was dus de eerste profielensite waar je met een beetje basiskennis HTML een leuk profieltje in elkaar kon zetten en vrienden kon toevoegen. Dit was toentertijd een aardige populaire profielensite maar met de komst van Hyves zijn de sociale netwerken echt tot bloei gekomen in Nederland. Opgericht in 2004 en inmiddels meer dan 9 miljoen leden plus een nieuw woord in de dikke van Dale namelijk “hyven”. Overigens zijn de Amerikaanse sociale netwerken Facebook, Myspace en Hi5 ook erg populair in Nederland⁵.

De vraag die reist is hoe het komt dat men van het primitieve CompuServe naar gehele online communities en blogs zijn gaan toewerken. Frank Meeuwsen zegt hierover het volgende : “Men wou zelf bepalen wat ze deden op internet en niet alleen de beschikbare content die een Compuserve of in Nederland HetNet aanbod waarvan zij dachten dat het geschikt was voor de consument. Hierdoor gingen de mensen zichzelf organiseren m.b.v. nieuwsgroepen en IRC chats en later applicaties. Men wil zich dus op de een of andere manier organiseren rondom een passie of drive, verder werd het qua technologisch aspect steeds makkelijker om nieuwe diensten te ontwikkelen en kreeg je dus de zogeheten start-ups”.

Uit de Life & Living internetmonitor van Trendbox⁶ blijkt dat in 1995 het internet door slechts 1% van de Nederlandse bevolking werd gebruikt, dit waren voor het merendeel mannen (80%) uit de Randstad (60%). “In die tijd was het nog heel normaal om je anders voor te doen dan dat je echt was, het internet zag men als een andere wereld, sinds 2001 is dit veranderd door het knappen van de internetbel (het begin van het web 2.0 tijdperk) en de gebeurtenissen van 11 september.” “Vanaf deze periode kwam ook de trend om gewoon jezelf te zijn op het web, het volk kon zijn eigen mening gaan vertolken op het internet (komst van GeenStijl),” aldus Theo Ploeg. Doordat het internet nu zo massaal gebruikt wordt zijn er zoveel reacties op blogs dat je er door wordt overspoeld en er weinig inhoudelijke en beargumenteerde reacties overblijven en men soms moe wordt van alle informatie die ze krijgen toegespeeld.

Doordat in 1999 Blogger kwam (later overgenomen door Google) en later Wordpress en web-log werd het voor veel mensen steeds eenvoudiger om te gaan bloggen over alledaagse dingen, vakgebieden en passies. Inmiddels was Cu2 geboren in het jaar 2000 en maakte Nederland kennis met een profielensite waar er later meer van zouden volgen.

Aanleidingen veranderingen:

· Internet werd geavanceerder

· Meer gebruikers op internet door lagere kosten (ADSL en Kabel)

· Gratis blog services (Blogger, Wordpress)

· Eerste profielensites

· Mensen gaan hun mening op het platform internet geven, willen niet meer alleen de content die een Compuserve of HetNet aanbood gebruiken maar verder het internet ontdekken.

Zoals vermeldt was men in Nederland eind jaren negentig al begonnen met bloggen. Met de komst van Blogger werd het dus een stuk eenvoudiger om een blog over elk willekeurig onderwerp te beginnen. Met de komst van Wordpress in 2003 (toen het web 2.0 tijdperk al was begonnen) en Windows Live Spaces (2004) kreeg Blogger er belangrijke concurrenten bij en werd het bloggen steeds populairder. Zoals eerder vermeld gingen mensen ook steeds meer hun mening op het platform internet geven, mede door de anonimiteit en het gemak van het plaatsen van content.

Met de komst van Twitter werd er een nieuwe vorm gecreëerd in de vorm van bloggen namelijk microbloggen. Twitter werd opgericht in 2006 door Jack Dorsey en was in eerste instantie gemaakt als interne service voor de website Odeo.com. In deze begintijd wist men niet wat Twitter toevoegde aangezien je gewoon sms’jes kon versturen. Op 140characters.com⁷ worden een aantal mijlpalen genoemd die tot de enorme groei en bekendheid van Twitter hebben geleid :

1. South by Southwest Web Award 2007
2. Tweet van MTV Video Music Awards “MTV tells me to get hip to the digital age. “Try Twitter” they said. So here I am. What? -mtvmoonman” (augustus 2007)
3. Apple WWDC 2007, daarna TV, magazine en gauw bereikte het de Journaille.

De groei van Twitter is toen alleen nog maar enorm gestegen, in juni 2009 had Twitter 44,5 miljoen unieke bezoekers, dit is het vijftienvoudige(!) van het jaar daarvoor⁸.

In Nederland is Twitter eigenlijk pas echt gegroeid doordat steeds meer bekende mensen gingen “twitteren” en er als het ware verslaggeving kwam van actualiteiten (bijv. de vliegtuigcrash bij Schiphol begin 2009).

Trends uit het Web 1.0 tijdperk waren bulletin board systems, e-mail en chats en het voorzichtige bloggen wat nu tot de mainstream behoort.

Momenteel lijkt het erop dat het bloggen nog niet echt gaat teruglopen aangezien er per dag veel nieuwe blogs bijkomen, overigens blijkt wel dat de meeste bloggers het na drie maanden alweer voor gezien houden, dit ligt natuurlijk ook aan het aantal bezoekers. De (vak)weblogs als Marketingfacts, Frankwatching en Geenstijl zullen voorlopig niet in populariteit afnemen, wel is er sprake van een nieuwe vorm van bloggen, het zogeheten “Lifestreaming”. Hierbij is Twitter het beste voorbeeld. Doordat de mobiele telefoons steeds geavanceerder worden met applicaties en GPS lijkt het voor veel mensen steeds interessanter te worden om te (micro)bloggen over wat ze op dat moment bezighoudt, zien (foto’s), hun gedachtegang of andere mensen te gaan volgen in hun bezigheden, en dit allemaal in een luttele 140 karakters. Ook is het voor mensen interessant om dingen over een bepaald onderwerp te zoeken. Ook uit marketing oogpunt is Twitter een erg interessant medium. Twitteren is een nieuw werkwoord in de Nederlandse taal en onlangs verkozen tot hét woord van 2009.

Feit is wel dat Twitter beperkt blijft door het aantal karakters dat je mag gebruiken wat bij een blog niet het geval is. Ook vraag ik me af of de trend zich door gaat zetten tot een definitieve plek binnen de mediawereld. Momenteel heeft het daar alle schijn van, maar ik betwijfel dit. Dit wordt ook bekrachtigd door een onderzoek waarin wordt bevestigd dat de groei van Twiter zijn hoogtepunt heeft gehad, de bezoeken aan Twitter.com zijn dalende maar trekt nog altijd 8 miljoen nieuwe gebruikers per maand dus voorlopig is Twitter nog erg in trek.

Met lifestreaming een nieuwe trend en straks een vaste stek in de mediawereldof toch weer terug naar de traditionele weblog en andere forums? Ik moet het nog zien of iedereen over 10 jaar nog steeds massaal Twittert over van alles en nog wat.

Bronnen

¹http://www.computerworld.com/s/article/9135292/CompuServe_Prodigy_et_al._What_Web_2.0_can_learn_from_Online_1.0
² http://www.bright.nl/28-first-post
³ Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship - Danah M. Boyd/Nicole B. Ellison
⁴http://www.nytimes.com/2006/10/15/business/yourmoney/15friend.html?pagewanted=1&ei=5090&en=3e9438ed349f7ce7&ex=1318564800&partner=rssuserland&emc=rss
⁵ http://www.dutchcowboys.nl/web2dot0/11790
⁶ http://www.molblog.nl/bericht/Internetgebruik-van-1995-tot-2005/
⁷ http://www.140characters.com/2009/01/30/how-twitter-was-born
⁸ http://www.rethinkingmedia.nl/2009/06/26/cijfers-over-groei-twitter

Van je moeder heb je geleerd dat je dankjewel zegt als
je een stukje worst krijgt. Maar hoe hoort het eigenlijk op
Facebook, Twitter en andere sociale netwerksites? Studenten
interactieve media zochten het uit.

Socialemediaplatforms zijn er in soorten en maten: blogs, microblogs en netwerken, foto
en video, privé en zakelijk. Al deze verschillende vormen van sociale media vereisen een eigen aanpak, want gedrag dat acceptabel is bij het ene platform, kan taboe zijn bij het andere. Een vaste set gedragsregels voorsociale media zal door de verscheidenheid aan kanalen en hun dynamische karakter nooit echt mogelijk zijn. Wel zijn er veel
ongeschreven regels, ontstaan uit observaties en ervaringen van gebruikers.
Dit stuk biedt een overzicht van de socialemediaetiquette voor de meest gebruikte kanalen. Zie het als een survival guide: een lijstje van social media don’ts (met hier en daar wat do’s), om je als gebruiker op weg te helpen.

Microblogging
Microblogging biedt de mogelijkheid om berichten te plaatsen in een kortere, lichter verteerbare vorm dan het traditionele blogformaat. De meest gebruikte microbloggingservice is Twitter. Oorspronkelijk ontwikkeld om gebruikers de mogelijkheid te geven om te vertellen wat zij aan het doen zijn in maximaal 140 tekens, heeft het zich ontwikkeld tot een nieuwe manier van converseren.

Twitter: what not to do
• Spammen in welke vorm dan ook. Een
garantie voor een vroege Twitter-dood.
• Een onverzorgde schrijfstijl hanteren. Twitter mag dan ontwikkeld zijn met de
mobiele telefoon als uitgangspunt en veel
gebruikers twitteren via hun mobiele apparaten,
maar een sms en een tweet zijn niet
hetzelfde. Tweet dus niet in sms-taal; het
kost lezers alleen maar extra moeite om een
bericht te ontcijferen.
• Geen credit geven voor retweets. Twitter is
uitermate geschikt voor het snel doorsturen
van berichten, maar noem wel de originele
twitteraar. Dit doe je volgens het format ‘RT
@gebruiker: originele tweet’.
• De limiet van 140 tekens overschrijden. Je
kan een groot verhaal verdelen over meerdere
tweets, maar dit leest niet lekker weg.
Bovendien lijkt het dan dat je je eigen feed
domineert. Nee, Twitter-gebruikers verwachten
juist dat tweets kort, krachtig en licht te
verteren zijn.
• Massaal gebruikers volgen in de hoop
jouw eigen volgeraantallen op te krikken.
• Je Twitter-stream gebruiken voor niets
anders dan schaamteloze zelfpromotie.
• Jouw followers nadrukkelijk en herhaaldelijk
vragen om jouw tweets te retweeten.
Vooral wanneer je dit doet via een instant
message of mail. Zijn jouw berichtjes interessant
genoeg om te retweeten, dan gebeurt
dit vanzelf.
• Alleen rss-feed van je blog via Twitter
streamen, maar niet op Twitter zelf schrijven
en geen interactie aangaan met andere
Twitter-gebruikers.
• Twitter gebruiken om privéconflicten
publiek maken. Ben je niet tevreden over
hoe een persoonlijke correspondentie via
mail heeft uitgepakt? Probeer dit dan met
de betrokkene(n) zelf op te klaren, maar uit
je ontevredenheid niet via Twitter, waar het
voor iedereen zichtbaar is.
• Twitter als privé-chatroom gebruiken.
Mensen aanspreken door het gebruiken van
het @-teken is handig, maar gebruik het
met mate.

Netwerken

Sommigen netwerken zijn bedoeld om persoonlijke relaties te onderhouden, andere zijn meer geschikt voor zakelijke doeleinden. Er kunnen bij het ene netwerk regeltjes van toepassing zijn, die voor het andere totaal ongehoord zijn.
Dit onderdeel is daarom opgesplitst in de twee varianten van netwerken: persoonlijke zoals Facebook en
zakelijke zoals LinkedIn.

Facebook: what not to do
• Gebruikers als vrienden toevoegen zonder
eerst jezelf voor te stellen. Ga er niet van uit
dat zij weten wie jij bent.
• Constant applicatieuitnodigingen versturen
naar je vrienden.
• Voortdurend uitnodigingen versturen naar
vrienden voor die ene Facebook-groep. Als
ze geïnteresseerd zijn, worden ze vanzelf
wel lid. Zijn ze niet geïnteresseerd en slaan
zij jouw uitnodiging af, probeer het dan niet
nog eens via andere wegen zoals mail en
instant message.
• Klanten werven via je Facebook-connecties.
Facebook is er voor persoonlijke
relaties.
• Privégesprekken voeren op je Facebook
Wall. Iedereen in jouw netwerk kan dit zien
(tenzij je je privacy settings aanpast).
• Mensen in riskante of onflatteuse foto’s
taggen. Dit kan hun reputatie schaden of
zelfs hun baan kosten. Doe er ook niet
moeilijk over wanneer vrienden vragen om
de tags op foto’s te verwijderen.
• Ervan uitgaan dat je zakelijke contacten
je Facbook-profiel niet bekijken. Riskante
foto’s, een onzorgvuldige of niet serieus
ingevulde bio, uitingen over werk, je baas,
collega’s: allemaal zaken die je je reputatie,
baan en misschien ook toekomstige loopbaan
kunnen kosten. Of die van een ander.
• Inside jokes, anekdotes en cryptische
berichtjes. Plaats geen publieke berichten
die alleen betekenis hebben voor een select
groepje uit jouw netwerk. Kans is groot dat
je dan de andere mensen in jouw netwerk
buitensluit. Het opstarten van een privégroep
is een betere oplossing.

LinkedIn: what not to do
• E-mailadressen van je connecties gebruiken
in mailinglists om je bedrijf/project/service te
promoten. Dit wordt gezien als spammen.
• Uitnodigingen accepteren van mensen
die je niet echt kent. Een klein netwerk van
mensen die je echt kent is sterker dan een
groot netwerk met halve vreemden.
• Uitnodigingen versturen naar mensen die
jou niet kennen.
• Jouw e-mailadres weergeven op je profielpagina.
Dit wekt de indruk dat jij bereid
bent om met alles en iedereen te connecten.
• Iemand die je niet goed kent of met wie
je nog nooit hebt samengewerkt vragen om
voor jou een aanbeveling te schrijven.
• Iemand vragen om voor jou een aanbeveling
te schrijven en niet hetzelfde terugdoen
als de persoon dat van jou vraagt.
• Bedelen om een baan. De mensen vragen
om contact met jou op te nemen in plaats
van dat jij contact met hen opneemt.
• Lid worden van groepen uitsluitend om je
eigen bedrijf/project et cetera te promoten.
• Persoonlijke disputen in een open groep of
forum uitvechten.
• Aandikken van de informatie op je profielpagina.
Jouw LinkedIn-profiel is in essentie
een online curriculum vitae, met als verschil
dat het zichtbaar is voor een grotere groep
mensen. Niet alleen toekomstige, maar ook
huidige en werkgevers en collega’s uit het
verleden kunnen jouw profiel inzien. Je wil
natuurlijk niet betrapt worden op een leugen.
• Mensen in jouw netwerk vragen om hulp
om in contact te komen met een andere
gebruiker en vervolgens verzuimen te bedanken
voor de hulp.
• Massaberichten versturen naar jouw contacten
met dagelijkse triviale updates.

En de rest dan?
Naast de bovengenoemde platformspecifieke gedragsregels is er ook een aantal universeler toepasbare regels. Deze regels zijn eigenlijk
bij alle vormen van online interactie via sociale media van toepassing.

• Houd dezelfde gedragsstandaarden aan
als in het dagelijkse leven.
• Houd rekening met de mens achter de
machine. Relaties via sociale media zijn nog
altijd relaties met echte mensen, al vergeet
je dat wel eens terwijl je druk zit te tikken
achter je computerscherm.
• Weet waar je je bevindt online. Gedragsregels
verschillen per kanaal.
• Lurk before you leap. Leer een nieuwe
omgeving eerst kennen, voordat je besluit te
participeren. Zo kun je heel wat beginners-fouten voorkomen.
Respecteer privacy van andere mensen. Doe
een ander niet aan, wat je jezelf ook niet zou
aandoen.
• Vergeef anderen hun fouten. Je hoeft niet
altijd en iedereen te attenderen op elk klein
misstapje. Ook jij bent ooit eens een nieuwkomer
geweest.
• Voor wat, hoort wat. Je kan niet verwachten
alle aandacht te ontvangen, wanneer je
zelf geen aandacht besteedt aan een ander.
Wil je meer lezers/contacten/vrienden, dan
zul je er zelf wat werk in moeten stoppen.
• Voeg iets van waarde toe. Goede relaties
bouw je niet door onzinnige dingen te
zeggen waar niemand om geeft, maar deel
content die ook voor anderen binnen de
gemeenschap van waarde is.
• Luister naar wat anderen te zeggen hebben.
Misschien leer je nog eens wat nieuws.
• Wees verantwoordelijk voor je acties.
Houd je niet schuil achter een valse identiteit.
Men zal je eerder respecteren wanneer
je eerlijk bent.
• Wees lief voor elkaar!

- Historisch Perspectief (Social Media Toen en Nu)

- B2B Blogs (gedrag en reacties op artikelen en nieuwsberichten bij B2B Blogs)

- Gedragsregels (netiquette online)

- Het is menselijk (de emotie van een media kanaal)

Deze vier onderwerpen zullen centraal staan in het magazine dat eind januari zal worden opgeleverd, tevens zullen de artikelen online worden gepubliceerd en komt er een interview met Frank Meeuwsen online.

Blijf Twitter en Socialsecrets.nl in de gaten houden!

Theo Ploeg is docent aan de Hogeschool van Amsterdam (Interactieve Media), muziekrecensent voor o.a. het muziekblad Oor en mediasocioloog.
Voor meer informatie over Theo, kijk even op theoploeg.net

Teaser interview Theo Ploeg from Socialsecrets on Vimeo.

Deze keer gaan we onderzoek doen naar positiviteit/negativiteit op B2B blogs en het bloggen tussen culturen in verschillende landen.

Het onderwerp ligt ten grondslag aan observaties en ervaringen.
Ook cultuurverschillen zijn een punt van aandacht.
Verschillen tussen culturen zorgen in het dagelijks leven al voor verschillen in hoe mensen
met elkaar omgaan.

De vraag is nu, is dit ook het geval op internet? Gedraagt men zich op internet net zoals in
het dagelijks leven of durft men zich dan juist meer/minder te uiten?

Tot zover een inleiding over het nieuwe project.

Na de presentatie vertelde Anne over haar persoonlijke ervaring met privacy van het web en hoe zij hiermee omgaat. Als eerst wilden wij natuurlijk weten welke sociale media Anne gebruikt en of zij deze vanuit haar vakgebied gebruikt of uit persoonlijke interesse? Anne reageert hierop:

“ Er zijn wel een aantal die ik méér gebruik. De laatste tijd gebruik ik voornamelijk Twitter en Flickr. Flickr, omdat ik erg veel foto’s maak. Ik ben ook freelance fotograaf. Het is aan de ene kant voor je werk, maar voornamelijk voelt het als iets wat ik doe omdat ik het leuk vind. Eigenlijk word ik van praktisch alle sociale media lid, puur omdat ik vind dat ik het moet leren kennen vanuit mijn vakgebied. Bij sommigen kijk ik ernaar en krijg ik er geen gevoel bij dat ik er iets mee kan of wil en dan stop ik ermee.”

Anne is ongeveer twee jaar geleden lid geworden van Twitter, omdat ze toen als fotograaf werkte op Lowlands. Erwin Blom, de voormalig directeur van VPRO digitaal, was toen al heel actief op Twitter en motiveerde iedereen werkzaam op het festival om ook te gaan Twitteren.

“Ik heb toen tijdens het festival een beetje getwitterd, maar ik voelde het toen niet echt en heb ik het bijna een jaar niet meer gedaan… en nu ben ik er helemaal aan verslingerd!”

“Het is met heel veel van die sociale media dat je er veel tijd in moet steken voordat je er iets uit kunt halen. Dit kan een grote drempel zijn.”

Hoe koppel jij de titel van onze workshop, Social Secrets, aan social media?

“Nou dit is misschien wel een leuk voorbeeld uit mijn eigen praktijk. Ik had eerst mijn Twitteraccount gewoon open staan. Ik typte dat ik ontzettend zin had in dadels. En een week later was ik op de verjaardag van mijn zus en mijn moeder zet een doos dadels voor mijn neus neer en zei: “Ja, ik las op Twitter dat je daar zo’n zin in had.”. Dat vond ik een van de mooiste confrontaties met een sociaal medium.”

Anne vertelt dat dit niet zo zeer een geheim is geweest voor haar moeder, maar dat ze gewoon geen rekening had gehouden met haar ‘invisible audience’.

“Je gaat ervan uit dat het binnen je netwerk blijft, de mensen die jou volgen, wanneer je iets op Twitter plaatst. Dat het dus niet bij je vader of moeder belandt. Je weet dat het niet zo is, maar zo voelt het voor jezelf. Op het moment dat je het plaatst, denk je dat je het tegen die mensen zegt. De ‘invisible audience’, daar hou je helemaal geen rekening mee. Of in ieder geval nog niet zo erg. Ik hou er steeds meer rekening mee”.

Anne heeft haar Twitteraccount inmiddels op privé gezet. Niet omdat haar moeder dat adviseerde, “Ja want iedereen kan dat maar lezen!”, maar meer omdat alles geïndexeerd wordt door Google en dat gaf haar de doorslag om het te doen. In principe heeft Anne er geen probleem mee om gevolgd te worden, maar ze heeft wel één regel opgesteld voor haar studenten.

“Ik heb nu als regel voor mezelf wanneer studenten mij willen volgen op Twitter, dat dat pas mag wanneer ik klaar ben met lesgeven aan ze. Ik laat ze mij nog niet volgen, omdat werk en privé al door elkaar heen loopt voor mij op veel sociale platformen. Ik vind het te ver gaan wanneer mijn eerstejaarsstudenten iedere minuut weten waar ik uithang en wat ik aan het doen ben. Ze mogen mij dus eventueel volgen zodra ze uit mijn professionele landschap zijn verdwenen.”

Nu Anne steeds meer ‘vreemden’ als volgers heeft op Twitter is ze steeds meer bewust van wat ze plaatst.

“Ik denk ook dat je in de ene context minder ‘Social Secrets’ hebt als in de ander, omdat het meer geaccepteerd is….Ik hou nu steeds meer rekening met zowel mijn ‘visible’ als ‘invisible audience’. Het hangt heel veel van je context af en de mate waarin je daar eventueel geheimen voor hebt…Voor familie heb je weer andere geheimen dan voor vrienden bijvoorbeeld. En als al die doelgroepen op één hoop gegooid worden voor al die sociale media, is het óf geen geheimen hebben óf veel geheimen hebben. Je kan het niet doseren…”