Social Secrets E-zine

Na de gastpresentatie van Mathijs van den Broek (MarketingFacts!) heb ik een interview gehouden over social media en de invloed ervan.

Platformverplaatsing
Volgens Mathijs van de Broek heeft NRC Next de juiste stap gezet op het juiste moment om van een nieuwssite op een weblog over te stappen. Daarbij is het belangrijk dat redactieleden niet alleen energie in het platform steken, maar voor de wil hebben om het groots te maken. Om de cirkel rond te krijgen is een doel noodzakelijk evenals transparantie naar gebruikers.

Na de internet explosie is de Nederlands internetpopulatie klaar voor deze veranderingen. Nadat de early adopters hebben gesnuffeld aan de nieuwe media, is het geaccepteerd en geadopteerd. Dit is te merken doordat Twitter de weblog is gepasseerd. Twitter is niet echt een service. Tegenwoordig wordt de naam al snel gebruikt voor een groep gelijksoortige diensten, maar naamgeving doet er niet meer toe. Google is een bekender voorbeeld, dit staat voor opzoeken op internet.

Het grootste gevaar van een dergelijke stap als NRC Next heeft gemaakt, is dat het businessmodel niet solide is. Op het moment dat het wankelt, wordt het moeilijk om geld te verdienen, hoe goed de service, website of het product is.

Internet generatie
De generatie van nu groeit op met internet. Het is er als ze opstaan, op school studeren en voor het slapen gaan. Het sociale leven is voor deze groep definitief veranderd van offline naar online. Het lijkt alsof het online leven invloed heeft op contact onder de consument. Het contact wordt echter niet minder, maar neemt een andere vorm aan. Een bekend voorbeeld is Second Life. Dit platform is te vroeg gekomen, maar heeft wel als ijsbreker gefunctioneerd voor nieuwe media. Hoe men het went of keert, de internetgeneratie heeft zijn intrede gedaan en zal altijd blijven voortbestaan.

Opvallend is dat één van de topmannen van Marketingfacts! niet aan alle webservices mee doet. De gedachte dat niet elk nieuw platform een toevoegende waarde heeft, heerst ook bij internetgebruikers. Hierdoor is een trend ontstaan om gebruik te maken van een Open ID. Maak één keer een account aan en gebruik dit op meerdere plaatsen. Deze trend gaat gepaard met de ontwikkeling om content van één plaats op meerdere plaatsen te aggregeren.

Marketing van de toekomst
Integratie en interactie van content is de marketingtool van de toekomst. Destijds was Narrowcasting hot. De consument zit niet meer te wachten op platte marketing maar willen reageren en raakt minder gevoelig. De oplossing voor dit probleem is interactie. De wereld is om en Narrowcasting is gone. Om je product of dienst weg te zetten zal de fabrikant voor binding moeten zorgen. Hierdoor ontstaan ‘fans’ die bereid zijn om te luisteren naar informatie van de fabrikant. Een goed voorbeeld is dat Apple-gebruikers het waarderen als ze per email informatie krijgen. Dit komt omdat zij zich verbonden voelen met het merk. Als dezelfde groep of een willekeurige consument een algemene email van Dell krijgt, wordt dit opgevat als reclame of spam. Het verschil is dat Apple weet wie de klanten zijn en hiernaar handelt, en een belevenis aanbiedt.
Een andere cultuurverandering op het web is dat de consument zijn gedrag aanpast. Dit kan vervelende bijwerkingen hebben. Deze gedacht is bij de consument aangekomen en er wordt meer dan ooit nagedacht voordat er iets gezegd wordt. Immers, alle uitspraken, weblogs en video blijft een tijd zichtbaar via zoekmachines waardoor een digitaal spoor ontstaat.

Crisistijd
Een recent thema is de economische crisis. Een dergelijk fenomeen werkt als een katalysator. Ontwikkelingen op het web versnellen, maar tegelijkertijd dalen de krantenoplages. Dit heeft het gevolg dat adverteerders afhaken of minder investeren. Eén van de grootste dagbladen, het parool heeft de redactie uitgedund, en dit patroon zal ook bij andere dagbladen gebeuren. De verschuiving van offline naar online mediagebruik heeft ervoor gezorgd dat adverteerders meegaan.

Niche
Een krant loopt met het traditionele format achter de feiten aan. Het aantal online bronnen neemt met de dag toe. Daarbij is burgerjournalistiek in grote mate aanwezig. Redacties bestaan uit experts uit het vak. Doordat zij weten wat er speelt, zijn ze beter geïnformeerd en kunnen zij qua inhoud meer leveren. De dagbladen hebben deze behoefte aan een nichemarkt opgemerkt en ontwikkelen specials om klantenbinding op te bouwen.

Alles digitaal
Betekent dit dat er voor de krant geen toekomst is? Dit is niet te zeggen. Als je kijkt naar E-merce zie je dat de pioniers stonden te juichen en te springen. De komst van Albert (online versie van Albert Heijn) heeft er niet voor gezorgd dat de normale winkels verdwijnen. Dit bewijst dat niet alle online services offline vervangt. Het is wel belangrijk dat je durft te investeren. Zowel op financieel vlak als met personeel. De jongeren van nu zijn web-based en weten hoe hun generatie handelt. De seniors zijn experts op het gebied van oude media, maar in deze tijd lopen zij achter de feiten aan. Vaak willen zij ook niet meer de knop omdraaien.

Onder controle van nieuwe media
Neemt sociale en nieuwe media de controle over? Het antwoord is simpel gezegd ja. De media worden niet meer zien als een extra maar iets waar de mens afhankelijk van is. Schakel het internet bijvoorbeeld een uur uit en de wereld ligt plat. Niet alleen op economisch vlak maar ook qua communicatie.