Social Secrets E-zine

In de zoektocht naar de succesfactoren en valkuilen voor bedrijven die social media in willen zetten, heb ik Stef de Jong van Isobar Human Media geïnterviewd.

Goeie middag Stef, stel je even voor.
“Mijn naam is Stef de Jong, 23 jaar,  werk bij Isobar Nederland en leidt het bedrijf Human Media als social media specialist. Ik heb vorig jaar de studie commerciële economie afgerond aan de Hogeschool van Amsterdam.”

Hoe ben je bij Isobar Human Media terecht gekomen?
“Ik was reeds werkzaam bij iProspect, een ander label van Isobar Nederland als Search Engine Advertising consultant. Wat wij merkten was dat er bij elk label binnen Isobar vragen binnenkwamen met betrekking tot social media. Elk bedrijf kreeg aanvragen binnen als: ‘doe mij een viral’ en ‘ik wil iets met Hyves’. Dit werd vervolgens door alle bedrijven afzonderlijk opgepakt. Uiteindelijk heeft Isobar de beslissing genomen om al die specifieke deelkennis te bundelen in één bedrijf: Isobar Human Media. Omdat ik reeds veel deed met social media en ik affiniteit had met deze tak van de branche, ben ik benaderd om Isobar Human Media op te starten en te leiden.”

Wat doet Isobar Human Media op dit moment?
“Isobar Human Media heeft de meest complete social media propositie omdat we alle disciplines van het Isobar network - van search, media, creatie, CRM en mobile - geïntegreerd kunnen aanbieden. Isobar Human Media heeft Community Management als centrale propositie, dit doen we onder andere voor adidas. Daarnaast werken op dit moment onder anderen voor Opel, Eiffel, Universiteit van Amsterdam en Chevrolet.”

Waar laten bedrijven volgens jou nog kansen liggen op het gebied van social media?
“Ik zal een voorbeeld geven. Ik werd vorige week gebeld door een koffiemerk dat een viral game wilde hebben om het merk te promoten. Het bedrijf denkt dat een game de beste oplossing is. Wat ze vergeten is dat een game totaal niet aansluit op hun doelgroep.

Bedrijven hebben vaak een budget voor ’online’. Dit budget wordt vaak nog te traditioneel ingezet. Een goed voorbeeld daarvan is het banners plaatsen op Hyves, terwijl Hyves daar in de basis niet voor bedoeld is.

Waar gaat het dan fout?
Bedrijven zijn nog steeds ‘huiverig’ om de regie uit handen te geven. Ook heerst het idee dat social media gratis is; social media = free media. Hierdoor zijn de gereserveerde budgetten voor social media te klein en de daar tegenoverstaande verwachtingen te hoog. ”

Wat zijn de valkuilen voor jullie als social media professionals?
“De valkuil is ‘over promising’. Het is heel makkelijk om een bedrijf een rooskleurig beeld van social media voor te houden. Het is nieuw, hip en er wordt veel over gesproken. Ook zijn er tal van succesvolle cases aan te wijzen. Hier kunnen bedrijven zich vast op gaan pinnen. Ze gebruiken die succescases als benchmark terwijl social media juist specifiek ingezet moet worden. Wij moeten er als professionals voor waken dat we de juiste verwachtingen scheppen bij de klant.”

Wat is volgens jou Social Media Marketing?
“In de basis is heel het internet sociaal. Van een reactie op Bol.com tot een comment op Telegraaf.nl. Veel sociale aspecten zijn beïnvloedbaar.

Door de vertegenwoordiging van elke doelgroep binnen social media, kan een adverteerder deze gericht stimuleren én faciliteren om hen hoger op de sociale ladder te brengen in hun sociale kring. Zorg dat je als adverteerder je doelgroep kent, voeg waarde toe aan hun sociale online aanwezigheid, verdien tijd en aandacht en doe dit gestructureerd.

Online structureel en onderbouwd je doelgroep faciliteren middels toegevoegde waarde, noem ik Social Media Marketing.”

Welk bedrijf benut volgens jou de mogelijkheden van social media optimaal?
“Ik vind Ford internationaal een van de beste voorbeelden. Als je alleen al kijkt naar hun PR aanpak, dan kun je wel zeggen dat die optimaal is. Ford heeft voor ieder model auto een ‘Social Media Press Release’ waar alle relevante informatie kan worden gevonden en gedeeld via alle mogelijke sociale kanalen. Er staan filmpjes, foto’s, nieuws, RSS, noem het maar op. Daarnaast is de internationale campagne die zij nu hebben lopen voor de Fiesta, Fiesta Movement, een goed voorbeeld. 4.000 mensen hebben zich aangemeld om de nieuwe Fiesta te testen voordat hij op de markt komt. Hiervan zijn 100 mensen uitgekozen als zogenoemde ‘agents’. Elke agent heeft een profiel gekregen waarop hij of zij alle belevenissen met de auto bijhoudt. In zes maanden tijd moeten zij missies voltooien. Deze missies zijn in mei begonnen en duren tot de uiteindelijke release van de auto in 2010. De case is te zien op www.fiestamovement.com.”

Wat is voor jou persoonlijk je beste case tot nu toe?
“De op dit moment nog lopende case van de adidas Originals. adidas Originals bestaat 60 jaar. Om dit te vieren hebben ze een house-party concept bedacht waarbij alle adidas-helden een feestje bouwen. De doelgroep van adidas Originals zit op Hyves. De dialoog met de doelgroep wordt gecentraliseerd middels een branded Hyve. Door inzet van de Community Manager bouwt adidas een relatie op met de doelgroep. Het centrale thema is ‘Celebrate Originality’. Dit wordt doorvertaald doordat adidas haar fans uitdaagt om zelf een Hyve-pimp te designen. De ‘most original’ wint ‘mi Originals’, de schoenen van adidas, en zijn eigen design als download op Hyves. Het unieke aan deze case is dat adidas haar fans centraal stelt en de dialoog met hen aangaat in plaats van het te benaderen als een campagne. De Hyve-pagina van deze case is te zien op celebrateoriginality.hyves.nl”

Bedankt voor het interview en success met de verdere ontwikkelingen van Isobar Human Media.
“Graag gedaan en veel succes met Social Secrets, ik zal jullie blijven volgen!”