Social Secrets E-zine

De kracht van Hyves en andere Sociale Media.

Hyves.nl, een website die nu zo’n 5 jaar in ongeveer ieder Nederlands huishouden wel eens in het browservenster zichtbaar is geweest. De website die er ongeveer in zijn eentje voor heeft gezorgd dat de doorsnee Nederlandse burger meer vrienden heeft dan hij ooit had gedacht. Een website die voor veel bedrijven een rol speelt in het communiceren naar buiten toe, aan een doelgroep die zij normaal gesproken nooit zouden bereiken. Er zijn zelfs bedrijven die direct omzet genereren door het gebruik van een Hyvespagina. Het laatste jaar zag Hyves zijn bereik met 66 procent stijgen.

Neem bijvoorbeeld castingbureau B&F casting. Zij weten direct omzet te genereren door hun ‘vrienden’ op te roepen voor ze te werken, in televisieprogramma’s of tv-commercials. Binnen een maand hadden zij drieduizend vrienden. Momenteel zijn dat er ongeveer vijfentwintighonderd, maar er wordt nog iedere maand omzet uit gehaald en het is een groep mensen waar het bedrijf verder totaal niks van weet en dus ook niks mee te maken heeft. Willen ze om welke reden dan ook bepaalde personen weren om voor ze te werken, dan hoeven ze, in tegenstelling tot de echte wereld geen verantwoordelijkheid richting deze groep ‘vrienden’ af te leggen. Toch is het animo van beide zijden erg groot. Zelfs Dick Maas zoekt via Hyves nieuw acteertalent voor de speelfilm DE LIFT 4 en 5.

Hoe mooi dit ook allemaal klinkt, toch kan een website als Hyves.nl zich ook tegen een bedrijf en het individu keren, aangezien de informatie natuurlijk voor iedereen toegankelijk is en blijft.
Stel, je bent de instantie X. Instantie X is een officieel orgaan en een bijdetijdse medewerkster geeft aan dat het wel slim is om een gelieerde groepshyve te maken om de klant nog beter van dienst te kunnen zijn of in ieder geval de uitstraling mee te geven van dat we in anno nu leven. Daarnaast, het is nog gratis ook.
Een betrokken medewerkster dus. Ze vraagt toestemming, “prima!” is het antwoord. Ze maakt de groepshyve, met zichzelf als beheerder. Nu volgt de valkuil.

Van de medewerkster wordt verwacht dat zij haar werk doet. Vanuit de werkgever wordt (om realistisch, maar toch even kort door de bocht te gaan) Hyves onderschat en ze heeft helaas geen tijd de website actief te beheren om wat voor reden dan ook.
Dan is er een andere hyver die vaak met instantie ‘X’ gesproken heeft, of er mee te maken heeft gehad. Sterker nog, zij is klant, een ontevreden klant. Een zeer gefrustreerd iemand die des avonds laat een groepshyve opricht en er actief mee bezig gaat. Ze typt zich een stijve nek en een muisarm, maar ziet haar site langzaam groeien en groeien: de leden stromen toe.

De directe chef van de eerste dame, werkzaam bij de officiële instantie X denkt na zijn avondbezoek aan zijn emailaccount laat ik mijn werkgever, instantie X, eens Googelen. En…wat ziet hij daar? Bovenaan staat niet instantie X zelf, maar de Hyvespagina met alle klachten van ontevreden klanten van instantie X. De chef gaat slecht gehumeurd naar bed. Bij het opstaan meent hij zich te herinneren dat zijn personeel toch ook iets deed met Hyves. Hij spreekt zijn mindere aan hoe het komt dat… En…Viola, vul de rest maar in.

De boodschap mag duidelijk zijn. Als bedrijf moet je wel een (actieve) site hebben. Het liefst binnen de huisstijl. Daarnaast vermeld je goed wat je wil, wie je bent en wat je wil uitdragen. Doe dat dan ook goed en zorg niet voor verstoring.

Dan is er nog het individu. Het individu schrijft alles naar zijn of haar vrienden op Hyves. Werkelijk alles wat je maar kan verzinnen: of er boodschappen worden gedaan, de hond wordt uitgelaten of dat de seks gisteren slecht was. Alles wordt vermeld, het liefst nog met foto’s. Stel een dame zit werkeloos thuis, ze gaat op zoek naar werk. Belt het uitzendbureau en bezoekt de daarvoor bestemde websites. Ze mag op sollicitatie komen bij het bedrijf van haar keuze. Ze is er zo blij mee en krabbelt al haar vrienden. Ze komt de volgende ochtend langs en wordt in de loop van die week uitgenodigd voor een vervolggesprek. Weer door het dolle heen krabbelt zich opnieuw suf.
Ook het tweede gesprek gaat goed, de directie van het bedrijf denkt erover na om haar aan te nemen. Dan roept er 1 in het overleg. “Jongens even opzoeken op Google en Hyves die meid, weet je precies wat voor vlees je in de kuip hebt.” Ze nemen even kijkje op de Hyvespagina van de dame in kwestie. Ze zien reacties op alle krabbels van hoe blij ze is dat ze op de gesprekken mocht verschijnen en raken nog enthousiaster. Ze kijken nog even een paar maanden verder terug in de krabbels en zien dan een vraag van een vriendin staan. “…En zit je nog steeds thuis??” Ze zoeken het antwoord op de Hyvespagina van de vriendin.
Het antwoord luidde: “Jaah RSI-arm heh :P hahaha, tenminste dat denken ze op m’n werk…..” Conclusie: 2 sollicitaties je best gedaan …
1 fout citaat op Hyves kost je je baan.

Er wordt erg veel geschreven op allerlei sociale media. De informatie is soms juist daar als eerste te vinden. Of de informatie ook correct is weet eigenlijk niemand, vooral niet als het nieuws vers is. Toch wordt deze informatie vaak klakkeloos door allerlei andere media overgenomen. Zelfrespecterende zenders als CNN gaan tegenwoordig gewoon uit van berichten op Twitter. De vliegtuigcrash van woensdag 25 februari 2009 werd als eerste gemeld door Twitteraars via het medium Twitter, zo vertelt CNN. Door de melding van het neergestorte vliegtuig was Twitter een stap voor op traditionele media. Personen die op het moment van de crash in de buurt waren, beschreven direct op Twitter wat ze zagen of stuurden foto’s op van het verongelukte toestel. Zoals gebruiker Nipp, die om 10 uur 39, ongeveer tien minuten na de fatale landing, schreef: “Airplane crash Schiphol Airport Amsterdam!” Een moment later schreef hij dat hij naar het neergestorte vliegtuig keek en niet wist of er overlevenden waren. De rest van de dag deden ooggetuigen op de website verslag. Een aantal van hen, onder wie Nipp, werd benaderd door binnen- en buitenlandse media om te vertellen wat ze hadden gezien.

Sociale media zijn voor een groeiend aantal bedrijven een belangrijk onderdeel geworden van hun marketing strategie. Dat blijkt uit een onderzoek door de University of Massachussets Dartmouth Center for Marketing Research. De onderzoekers deden onderzoek onder de vijfhonderd snelst groeiende bedrijven in de Verenigde Staten, de Inc 500. Dit is een lijst die is opgesteld door het Inc Magazine.
Sociale media worden steeds belangrijker voor bedrijven. Ruim driekwart van de bedrijven gebruikt minsten één vorm van sociale media. Daarbij blijkt dat 39 procent van de bedrijven in 2008 een corporate blog bijhoudt, tegenover 19 procent in 2007. Sociale netwerken zijn het best bekend bij de onderzochte bedrijven. Meer dan de helft zegt ermee zeer bekend te zijn, voornamelijk door eigen gebruik. Andere bekende vormen van sociale media marketing bij de bedrijven zijn podcasting, online video en wiki’s. Deze vormen worden door 20 procent van de bedrijven gebruikt.

Feit is dat er zeer veel mogelijkheden zijn voor bedrijven om sociale media in te zetten als marketingtool. Of dit nu op grote schaal is of locatiegebonden. Feit is ook dat dit heel belangrijk kan zijn voor de groei van het bedrijf en dat het gekozen medium en de beste manier van inzetten daarvan, per bedrijf verschillend is. Het allerbelangrijkste is dat er mensen worden aangesteld die ervoor zorgen dat deze tool op de juiste manier wordt gehanteerd. De gevolgen ervan als dit niet gebeurt kunnen zeer uit de hand lopen en een bedrijf ernstige schade toebrengen.

http://www.trouw.nl/nieuws/economie/article1692610.ece
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2155663&WT.mc_id=rss
http://www.parool.nl/parool/nl/38/MEDIA/article/detail/108161/2009/01/07/Bereik-Hyves-groeit-explosief.dhtml
http://www.castingnieuws.nl/node/6870\
Spits - Vrijdag 27 februari 2009