Social Secrets E-zine

Als je tenminste verbonden bent met één sociaal netwerk, dan heb je de nieuwe website van Skittles vast niet gemist. De Skittles homepage kreeg een sociale makeover.

In het kort: Skittles heeft haar website omgetoverd in een live Twitter search pagina, die constant een zoekopdracht op het woord: ‘Skittles’ uitvoert. Dit stelt bezoekers, en medewerkers van Skittles zelf in staat om te zien wat er allemaal over het merk gezegd wordt.

(De nieuwe website)

De site plaatst verder een ‘Widget’ achtige applicatie over de pagina heen, welke de bezoeker doorlinkt naar verschillende andere plaatsen op het web waar Skittles te vinden is. Populaire bestemmingen hieronder zijn: Facebook, Youtube, Flickr en Wikipedia.

Een slimme, maar vooral ook gedurfde zet. Door deze verandering geeft Skittles in wezen alle controle over har homepage uit handen, inclusief alle geplaatste content. Alle content op de website is live afkomstig van gebruikers op twitter, die het toevallig over Skittles hebben. Natuurlijk gaat zoiets misbruikt worden, dat zagen wel allemaal wel aankomen, en Skittles waarschijnlijk ook.

(Negatieve reacties)

Marketeers bij Skittles zagen dit soort reacties aankomen, maar wilden geen moderatie onder de geplaatste content. Om juridische problemen te voorkomen moeten bezoekers hun leeftijd opgeven als zij op de site komen.

Maar niet alle reacties waren slecht, de meesten waren juist positief en creatief. Ook de keuze voor Twitter op de achtergrond van de website lijkt een goede, men twittert graag over hetgeen dat zij op dat moment aan het eten zijn.

(Positieve en soms hele creatieve reacties)

Wat misschien nog interessanter is, is uitvinden welke doelstellingen Skittles hiervoor heeft opgesteld, en of deze misschien al behaald zijn. Misschien was de doelstelling wel het creëren van een hoop rumoer rondom het merk, deze doelstelling is dan in ieder geval ruim behaald. Skittles was de afgelopen maand lange tijd het meest genoemde woord op Twitter, en kreeg er honderder vrienden bij op sites als Facebook. Of er andere doelstellingen waren weet niemand, misschien komen we er ook nooit achter, tot Skittles zelf met resultaten naar buiten komt.

Er zijn wel wat minpunten. Hoe ’sociaal’ Skittles nu ook naar buiten treed, ze doen zelf nergens mee aan het gesprek. En is dat niet het punt van sociale media, converseren met elkaar? Skittles houdt zich op alle manieren afzijdig. En wat als ik nu gewoon de contactgegevens van Skittles wil hebben?

Ik houd Skittles in ieder geval goed in de gaten, het is een leerzame case, wie weet wat hier allemaal nog uit voort komt.

Skittles is trouwens niet het eerste bedrijf dat haar homepage volledig sociaal inricht, Modernista doet dit al jaren, en met succes.

Dit artikel werd geschreven voor Social Secrets, een workshop met 19 studenten dat moet leiden tot een cross-mediaal magazine, gericht op Business to Business.