Social Secrets E-zine

Vandaag in de Havana te lezen (havanaweb.nl) en ook nog even online gezet : de Social Media Survival Guide!

Van je moeder heb je geleerd dat je dankjewel zegt als
je een stukje worst krijgt. Maar hoe hoort het eigenlijk op
Facebook, Twitter en andere sociale netwerksites? Studenten
interactieve media zochten het uit.

Socialemediaplatforms zijn er in soorten en maten: blogs, microblogs en netwerken, foto
en video, privé en zakelijk. Al deze verschillende vormen van sociale media vereisen een eigen aanpak, want gedrag dat acceptabel is bij het ene platform, kan taboe zijn bij het andere. Een vaste set gedragsregels voorsociale media zal door de verscheidenheid aan kanalen en hun dynamische karakter nooit echt mogelijk zijn. Wel zijn er veel
ongeschreven regels, ontstaan uit observaties en ervaringen van gebruikers.
Dit stuk biedt een overzicht van de socialemediaetiquette voor de meest gebruikte kanalen. Zie het als een survival guide: een lijstje van social media don’ts (met hier en daar wat do’s), om je als gebruiker op weg te helpen.

Microblogging
Microblogging biedt de mogelijkheid om berichten te plaatsen in een kortere, lichter verteerbare vorm dan het traditionele blogformaat. De meest gebruikte microbloggingservice is Twitter. Oorspronkelijk ontwikkeld om gebruikers de mogelijkheid te geven om te vertellen wat zij aan het doen zijn in maximaal 140 tekens, heeft het zich ontwikkeld tot een nieuwe manier van converseren.

Twitter: what not to do
• Spammen in welke vorm dan ook. Een
garantie voor een vroege Twitter-dood.
• Een onverzorgde schrijfstijl hanteren. Twitter mag dan ontwikkeld zijn met de
mobiele telefoon als uitgangspunt en veel
gebruikers twitteren via hun mobiele apparaten,
maar een sms en een tweet zijn niet
hetzelfde. Tweet dus niet in sms-taal; het
kost lezers alleen maar extra moeite om een
bericht te ontcijferen.
• Geen credit geven voor retweets. Twitter is
uitermate geschikt voor het snel doorsturen
van berichten, maar noem wel de originele
twitteraar. Dit doe je volgens het format ‘RT
@gebruiker: originele tweet’.
• De limiet van 140 tekens overschrijden. Je
kan een groot verhaal verdelen over meerdere
tweets, maar dit leest niet lekker weg.
Bovendien lijkt het dan dat je je eigen feed
domineert. Nee, Twitter-gebruikers verwachten
juist dat tweets kort, krachtig en licht te
verteren zijn.
• Massaal gebruikers volgen in de hoop
jouw eigen volgeraantallen op te krikken.
• Je Twitter-stream gebruiken voor niets
anders dan schaamteloze zelfpromotie.
• Jouw followers nadrukkelijk en herhaaldelijk
vragen om jouw tweets te retweeten.
Vooral wanneer je dit doet via een instant
message of mail. Zijn jouw berichtjes interessant
genoeg om te retweeten, dan gebeurt
dit vanzelf.
• Alleen rss-feed van je blog via Twitter
streamen, maar niet op Twitter zelf schrijven
en geen interactie aangaan met andere
Twitter-gebruikers.
• Twitter gebruiken om privéconflicten
publiek maken. Ben je niet tevreden over
hoe een persoonlijke correspondentie via
mail heeft uitgepakt? Probeer dit dan met
de betrokkene(n) zelf op te klaren, maar uit
je ontevredenheid niet via Twitter, waar het
voor iedereen zichtbaar is.
• Twitter als privé-chatroom gebruiken.
Mensen aanspreken door het gebruiken van
het @-teken is handig, maar gebruik het
met mate.

Netwerken

Sommigen netwerken zijn bedoeld om persoonlijke relaties te onderhouden, andere zijn meer geschikt voor zakelijke doeleinden. Er kunnen bij het ene netwerk regeltjes van toepassing zijn, die voor het andere totaal ongehoord zijn.
Dit onderdeel is daarom opgesplitst in de twee varianten van netwerken: persoonlijke zoals Facebook en
zakelijke zoals LinkedIn.

Facebook: what not to do
• Gebruikers als vrienden toevoegen zonder
eerst jezelf voor te stellen. Ga er niet van uit
dat zij weten wie jij bent.
• Constant applicatieuitnodigingen versturen
naar je vrienden.
• Voortdurend uitnodigingen versturen naar
vrienden voor die ene Facebook-groep. Als
ze geïnteresseerd zijn, worden ze vanzelf
wel lid. Zijn ze niet geïnteresseerd en slaan
zij jouw uitnodiging af, probeer het dan niet
nog eens via andere wegen zoals mail en
instant message.
• Klanten werven via je Facebook-connecties.
Facebook is er voor persoonlijke
relaties.
• Privégesprekken voeren op je Facebook
Wall. Iedereen in jouw netwerk kan dit zien
(tenzij je je privacy settings aanpast).
• Mensen in riskante of onflatteuse foto’s
taggen. Dit kan hun reputatie schaden of
zelfs hun baan kosten. Doe er ook niet
moeilijk over wanneer vrienden vragen om
de tags op foto’s te verwijderen.
• Ervan uitgaan dat je zakelijke contacten
je Facbook-profiel niet bekijken. Riskante
foto’s, een onzorgvuldige of niet serieus
ingevulde bio, uitingen over werk, je baas,
collega’s: allemaal zaken die je je reputatie,
baan en misschien ook toekomstige loopbaan
kunnen kosten. Of die van een ander.
• Inside jokes, anekdotes en cryptische
berichtjes. Plaats geen publieke berichten
die alleen betekenis hebben voor een select
groepje uit jouw netwerk. Kans is groot dat
je dan de andere mensen in jouw netwerk
buitensluit. Het opstarten van een privégroep
is een betere oplossing.

LinkedIn: what not to do
• E-mailadressen van je connecties gebruiken
in mailinglists om je bedrijf/project/service te
promoten. Dit wordt gezien als spammen.
• Uitnodigingen accepteren van mensen
die je niet echt kent. Een klein netwerk van
mensen die je echt kent is sterker dan een
groot netwerk met halve vreemden.
• Uitnodigingen versturen naar mensen die
jou niet kennen.
• Jouw e-mailadres weergeven op je profielpagina.
Dit wekt de indruk dat jij bereid
bent om met alles en iedereen te connecten.
• Iemand die je niet goed kent of met wie
je nog nooit hebt samengewerkt vragen om
voor jou een aanbeveling te schrijven.
• Iemand vragen om voor jou een aanbeveling
te schrijven en niet hetzelfde terugdoen
als de persoon dat van jou vraagt.
• Bedelen om een baan. De mensen vragen
om contact met jou op te nemen in plaats
van dat jij contact met hen opneemt.
• Lid worden van groepen uitsluitend om je
eigen bedrijf/project et cetera te promoten.
• Persoonlijke disputen in een open groep of
forum uitvechten.
• Aandikken van de informatie op je profielpagina.
Jouw LinkedIn-profiel is in essentie
een online curriculum vitae, met als verschil
dat het zichtbaar is voor een grotere groep
mensen. Niet alleen toekomstige, maar ook
huidige en werkgevers en collega’s uit het
verleden kunnen jouw profiel inzien. Je wil
natuurlijk niet betrapt worden op een leugen.
• Mensen in jouw netwerk vragen om hulp
om in contact te komen met een andere
gebruiker en vervolgens verzuimen te bedanken
voor de hulp.
• Massaberichten versturen naar jouw contacten
met dagelijkse triviale updates.

En de rest dan?
Naast de bovengenoemde platformspecifieke gedragsregels is er ook een aantal universeler toepasbare regels. Deze regels zijn eigenlijk
bij alle vormen van online interactie via sociale media van toepassing.

• Houd dezelfde gedragsstandaarden aan
als in het dagelijkse leven.
• Houd rekening met de mens achter de
machine. Relaties via sociale media zijn nog
altijd relaties met echte mensen, al vergeet
je dat wel eens terwijl je druk zit te tikken
achter je computerscherm.
• Weet waar je je bevindt online. Gedragsregels
verschillen per kanaal.
• Lurk before you leap. Leer een nieuwe
omgeving eerst kennen, voordat je besluit te
participeren. Zo kun je heel wat beginners-fouten voorkomen.
Respecteer privacy van andere mensen. Doe
een ander niet aan, wat je jezelf ook niet zou
aandoen.
• Vergeef anderen hun fouten. Je hoeft niet
altijd en iedereen te attenderen op elk klein
misstapje. Ook jij bent ooit eens een nieuwkomer
geweest.
• Voor wat, hoort wat. Je kan niet verwachten
alle aandacht te ontvangen, wanneer je
zelf geen aandacht besteedt aan een ander.
Wil je meer lezers/contacten/vrienden, dan
zul je er zelf wat werk in moeten stoppen.
• Voeg iets van waarde toe. Goede relaties
bouw je niet door onzinnige dingen te
zeggen waar niemand om geeft, maar deel
content die ook voor anderen binnen de
gemeenschap van waarde is.
• Luister naar wat anderen te zeggen hebben.
Misschien leer je nog eens wat nieuws.
• Wees verantwoordelijk voor je acties.
Houd je niet schuil achter een valse identiteit.
Men zal je eerder respecteren wanneer
je eerlijk bent.
• Wees lief voor elkaar!