Ik las laatst een artikel op: “Theharteofmarketing” genaamd: “Who made the social media rules”, en dit zette mij aan het denken.
Via Twitter en mijn RSS reader zie ik steeds meer posts (engels) over de zogenaamde regels van sociale media (marketing). Maar wie bedacht deze regels, en waarom moeten wij ons er allemaal aan houden?
Neem nu de recentelijke ‘homepage makeover’ van Skittles. Allereerst werd het concept toegejuicht, maar daarna kwamen al snel de kritische noten. Waarom toverde Skittles hun homepage om in een sociaal paradijs, als zij zelf nooit van plan waren aan het gesprek mee te doen? Die leeftijdsverificatie was wel logisch, maar toch wel erg irritant. Misschien was het wel helemaal niet zo’n goede zet, en is Skittles gewoon laf!
Of de Facebook applicatie van Burger King, waarbij je voor elke 10 vrienden die je weggooide een gratis hamburger kreeg. Deze werd al snel verwijderd door Facebook. Welke regel vertelt ons dat dit echt niet mag?
Ook Motrin, aangehaald door Thehartofmarketing, werd slachtoffer van deze zogenaamde regels. Motrin maakte een online commercial over een trend: moeders die hun kinderen op het lichaam dragen. Dus via een band om je buik, op je rug, aan je zij, etc.
Met een geheel eigen gevoel voor humor proberen zij een boodschap over te brengen: “We feel your pain”. En voor die pijn, heeft Motrin natuurlijk de oplossing in haar assortiment.
Je vindt het grappig, of het doet je weinig, maar Motrin werd op verschillende online platformen compleet aan de schandpaal genageld door mensen die er de humor niet van in zagen, of zich aangevallen voelden.
Blijkbaar braken deze bedrijven allemaal een regel, maar welke dan? En wie stelt deze regels op?
Soms zijn de regels duidelijk, neem het voorbeeld dat Joery Bruijntjes aanhaalde over Wallmart en haar Wallmarting across America blog. Dat blog was duidelijk misleidend. Maar in veel gevallen zijn de regels helemaal niet zo duidelijk.
Worden deze bedrijven veroordeeld voor het breken van regels die eigenlijk nog helemaal niet bestaan?
Deze bedrijven – en andere – begeven zich allemaal in het voor velen van ons onbekende, dat Social Media heet. Is het nu juist niet beter om alle regels te breken, om de juiste strategie te ontdekken?
Dit artikel werd geschreven voor Social Secrets, een workshop met 19 studenten dat moet leiden tot een cross-mediaal magazine, gericht op Business to Business.
Tip dit artikel op Hyves:
Stem of voeg toe aan: 
Door Remco de Vries
03 april 2009
De regels in sociale media zijn helemaal niet zo anders als de regels in de ´echte wereld´. Ik denk zelfs dat ze parallel lopen. Gaat het uiteindelijk niet gewoon over het normaal met elkaar om gaan en elkaar met respect behandelen?
Je zegt dat de bedrijven gestraft worden voor het breken van regels die niet bestaan, maar bestaan die regels echt niet? Zijn dit niet de regels die we aldoende leren terwijl we opgroeien?
Mwah, niet altijd.
Het voorbeeld van Motrin hierboven. Zij werden helemaal afgemaakt door bloggende moeders. Motrin heeft uiteindelijk ook haar excuses gemaakt. Echter na onderzoek, bleek dat het grootste gedeelte van de doelgroep van Motrin de reclame helemaal niet storend vond, een groot gedeelte vondt hem zelfs leuk!
Een bedrijf wordt dan dus ten onrechte compleet aan de schandpaal genageld, en reageert daar op door excuses, terwijl dit nergens voor nodig was. Stom van Motrin, maar ook een beetje stom van de online community in dit geval.